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  近日,陈女士向记者反映,她之前在新郑市薛店镇苏宁易购买了一台惠而浦空调,但是发现,制热效果不好,也去过苏宁易购反映问题,但是一直未得到解决。

  据陈女士介绍,当初购买这台惠而浦空调,是苏宁易购店员强烈推荐她购买的,但是之后发现,空调从早上8点一直开到晚上12点多,室内温度还是不热,超过两米之外,冻的陈女士腿还是冷的。

  随后特派员和陈女士一起到新郑市薛店镇苏宁易购了解情况,新郑薛店苏宁易购工作人员称,空调不存在问题,是因为陈女士家客厅旁边有个步梯,才导致室内温度不升高的。

  但是,陈女士表示,她之前尝试把楼梯口挡着又测试了一下,空调制热效果仍然不好。

  特派员也和陈女士把楼梯口挡着,现场测试了温度,一个小时之后,温度计上显示室内温度是13.2度,一个小时才上升了两度。

  新郑薛店苏宁易购负责人称,当时推荐陈女士买三匹的,但是陈女士坚持买两匹的,因为家里有地暖,只要制冷效果好就行了。实际情况就是,空调买小了。

  陈女士称,大冬天的,肯定是买制热效果好的,当时店员根据她家35平方米的面积,告知她两匹的空调差不多也可以。所以她才买了两匹的空调。

  特派员此前也以消费者身份,咨询了苏宁易购惠而浦空调官方客服,客服人员也明确告知特派员,惠而浦空调,最大制热面积可以达到36平方米。

  新郑薛店苏宁易购负责人表示,如果陈女士想要退换机,必须支付一千多元的折旧费,因为空调买小的责任全在陈女士。

  针对此事,特派员也随机走访了附近苏宁易购的售后,新郑鲲鹏苏宁易购售后工作人员称,使用面积不达标,如果用户执意要安装,会让用户签安装确认书。后续出现问题,就与他们没有关系。

  但是,陈女士称,她没有看到过这份安装确认书。

  特派员也联系到为陈女士家安装空调的安装师傅,安装师傅表示,就没有安装确认书。

  特派员再次联系苏宁易购官方客服,客服人员称,已经将此事反映给售后经理和大区经理,听从领导的解决方案,之后会给回复。

  特派员也将此事反映到新郑薛店工商所,工商所工作人员表示,会对此事进行调查了解,如果确实是空调质量问题,符合退换货规定,退换货就可以了。

  截止发稿前,陈女士告诉特派员,苏宁易购已经同意办理退机手续。

  如果空调没有质量问题,为何制热效果这么差,如果空调买小了,销售人员为何不提前告知客户呢?安装师傅为何没有让客户签署安装确认书呢?工作上各环节的疏漏,不应该全部推给客户