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近日,刘女士告诉特派员,自己是黑龙江人,在2018年9月30号,被妹妹介绍来到郑州星斗医疗美容医院做鼻子,最后失败了,飞过来四次治疗鼻子,还是没治好,留下很大的疤。现在医院置之不理,鼻子里边全是增生,已经毁容了。

  特派员和刘女士一起到郑州星都医疗美容医院了解情况。

  工作人员:我帮她请专家会诊,她的鼻子现在基本上没有问题。

  刘女士拿出没做鼻子前的照片称:来医院第一回就是改善自己鼻头,结果到现在鼻子还是这么大,里面全是增生。

  工作人员表示,二月份的手术,现在疤痕增生期属于正常的,增生期有的是三到六个月,有的是6到12个月。

  特派员说,现在已经到三个月了,鼻子用肉眼看,这个地方的疤痕那么严重,这属于正常现象吗?工作人员回复,是正常现象。

  特派员问:这个疤什么时候能消失?工作人员回复,疤痕消失是因人而异的。刘女士回应,他们给我做完之后,鼻子已经烂了,做了三次都不管,现在工作也没有了。

  工作人员:让刘女士会诊两天也没露面。刘女士表示不同意,现在已经做了三次了都没做好,不会再相信他们医院。

  工作人员:你既然不同意,我把你转到客服部你们再谈。特派员问刘女士,有没有找过客服部?刘女士讲,他说赔付我们五千块钱。

  刘女士表示,现在这模样工作都丢了,精神也有了问题,天天睡不着觉,就是你们医院造成的。工作人员回应,想要全款赔付,所有的一切咱可以通过司法途径解决。

  随后,特派员与郑州星斗医院负责人进行了通话:刘女士的疤痕确实比较严重,这有什么说什么,咱们不否认。

  下午三点,特派员跟刘女士进行通话,刘女士讲,10分钟之前给医院李总打过电话,他还在北京,准备明天再去医院谈。

  负责人也表示,顾客这边会妥善处理,如果是院方的问题,肯定不遗余力去解决这个事情,会尽快给顾客一个答复。

  最后,医院赔偿两万块钱,再送给刘女士10万块钱的美容项目,但刘女士不同意。

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