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原文地址:山西临猗:德邦快递“无赖”行为令人汗颜作者:关注民生网事

近年来,公路货物运输、快递业务急剧上升,快递公司应运而生,快递承运人在承运货物的过程中未尽到谨慎的注意义务或存在故意、重大过失导致货物丢失,同时快递并不是因为不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,快递公司拒绝经济赔偿是否合乎法规,给托运人、收货人造成的直接和间接损失谁来承担。

闫先生在临猗县城经营了一家农资店,3月24日他接到远在新疆阿克苏的客户卫先生电话,让闫先生在临猗给急购30袋杏花粉并以最快的速度发到阿克苏,在4月2号给30亩杏树授粉,闫先生正好在临汾乡宁办事,随即通过电话联系采购了30袋杏花粉,委托朋友董颖超第一时间取到杏花粉后,于24日中午两点在德邦快递临猗公司办理了快递业务,同时向德邦快递临猗公司工作人员询问了到达时间,得到答复是四天后送达收货人。

3月30日晚上,阿克苏客户卫先生再次给闫先生打来电话说,让去德邦快递临猗公司查询一下快递物流情况,因为张先生在快递信息中看到,杏花粉27号到达乌鲁木齐以后停止不前(无发往下一站的迹象),闫先生于31日早8点拿着快递单证前往德邦快递临猗公司紧急查询,工作人员查询后吞吞吐吐不告诉闫先生情况,后以德邦乌鲁木齐公司10点后才有人上班为由搪塞闫先生,给了德邦快递临猗公司陈经理的联系方式让闫先生回家等消息,下午两点,闫先生在得不到任何消息的情形下拨通了德邦快递临猗公司陈经理的电话,得到答复是闫先生在德邦快递临猗公司发往新疆阿克苏的杏花粉到达乌鲁木齐后找不到了。

杏树花期也就一两天的时间,如果在4月2号前阿克苏客户收不到花粉,30亩的杏树损失太大,闫先生觉得自己负不起这个责任,将情况如实告知给陈经理,陈经理表示理解,也答应继续查找花粉下落。

4月1日,闫先生再次致电陈经理,陈经理明确答复,花粉找不到,让闫先生和阿克苏客户电话沟通,在阿克苏地区自行购买杏花粉解决问题,以免造成更大损失。

当天下午两点,陈经理主动打来电话说花粉找到了,他已经安排航空运输,让阿克苏客户不用找花粉了,等到下午六点,陈经理来电话说,花粉上不了飞机不能空运,还得客户自行解决。

后来, 阿克苏客户通过其他途径以每袋180元的高价购买了30袋花粉(闫先生在临猗当地购买的价格是每袋50元),由于快递公司未尽到谨慎的注意义务,错过了阿克苏客户杏树的授粉期,现在阿克苏客户向闫先生提出了索赔,闫先生觉得失信于客户,和阿克苏客户协商,可以考虑给赔偿由于快递原因造成的购买花粉的地域差价。

由此引起一系列问题,闫先生觉得都是德邦快递造成的,在和陈经理电话沟通后,陈经理说会让工作人员联系闫先生协商赔偿事宜,期间,闫先生多次联系了德邦快递临猗公司陈经理,

在没有结果的情况下,拨打了德邦快递总部投诉电话(95353),之后一再催促,4月20日德邦快递临猗公司给了闫先生回复,快递花粉的事情要得到解决,他们需要将花粉发回才能启动赔付程序,花粉一个星期后才能返回德邦快递临猗公司。

4月24日中午12:29分,闫先生终于等到了德邦快递临猗公司电话通知,德邦公司的结果出来了,可以赔付给60元,闫先生当时就懵了,从3月24日花粉发出,漫长的一个月时间,德邦快递一直推诿,没给出解决问题的具体方案,最后得到的是60元的快递费,让闫先生想不通,花粉在德邦快递转了一圈出了这么大的问题,现在仅剩60元快递费了,闫先生提出质疑,如果这样可行的话,德邦快递公司可以把所有的快递都以各种理由拦下来,然后赔付托运人快递费即可,德邦快递的解决方式实在让人难以接受,见过耍“流氓”的,还没见过如此“不要脸的流氓”。

来源:晋观察。